Cómo crear flujos automáticos de WhatsApp
Arma flujos de WhatsApp sin código: elige cuándo se activan, suma pasos como mensajes, botones, esperas, IA o etiquetas, y pruébalos antes de activarlos.
Actualizado el 11 de octubre de 2026
Los Flujos de Magic Chat son automatizaciones paso a paso para WhatsApp: saludan, esperan, preguntan, guardan datos, responden con IA, etiquetan o pasan la conversación a una persona. Se activan con una palabra clave, cuando alguien te escribe por primera vez, por inactividad o a mano. No necesitas programar nada.
Dónde está: Menú lateral → Magic Chat → Flujos
Antes de empezar
- WhatsApp conectado en Integraciones.
- Un plan de Magic Funnel que incluya Magic Chat.
Paso a paso
- 1
Abre Flujos
En el menú lateral abre Magic Chat y luego Flujos. Verás tus flujos y una sección de Plantillas listas para usar.
- 2
Crea un flujo
Elige una plantilla (Bienvenida automática, Seguimiento a lead tibio, Recuperación de conversación fría o Agendar cita) con Usar plantilla, o empieza de cero con Flujo en blanco.
- 3
Elige cuándo se activa
En ¿Cuándo se activa? elige Palabra clave (escribe las palabras separadas por coma, por ejemplo "info, precio, agendar"), Contacto nuevo, Inactividad (indica los días sin actividad) o Manual.
- 4
Asigna la cuenta de WhatsApp
Elige el número de WhatsApp en el que funcionará el flujo, o deja Cualquier cuenta si quieres que corra en todos.
- 5
Arma los pasos
En Pasos del flujo inserta pasos: Enviar mensaje, Enviar con botones, Enviar plantilla, Pedir un dato, Esperar, Preguntar a IA, Si/Entonces, Agregar etiqueta, Inscribir en secuencia, Pasar a humano y Terminar flujo. Usa variables como {{nombre}} para personalizar.
- 6
Guarda los cambios
Pulsa Guardar cada vez que edites el flujo.
- 7
Pruébalo
En Disparar manualmente (prueba) escribe tu número con código de país (por ejemplo 573001234567) y pulsa Disparar. Revisa tu WhatsApp para ver el flujo en acción.
- 8
Actívalo
Los flujos nacen pausados. Cuando funcione como quieres, cámbialo a Activo; puedes pausarlo cuando quieras desde la lista de flujos.
Consejos
- Pon un paso Esperar respuesta antes de un Si/Entonces, para que el flujo lea lo que contestó la persona.
- Usa Preguntar a IA para que tu agente de IA responda preguntas abiertas dentro del flujo.
- Agrega siempre una salida con Pasar a humano para quien necesite hablar con una persona.
- La lista de flujos te muestra cuántos pasos y cuántas ejecuciones lleva cada uno: úsala para ver cuáles funcionan.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre un flujo y una secuencia?
Un flujo reacciona a lo que pasa en la conversación (una palabra clave, un contacto nuevo, una respuesta) y puede tener preguntas, botones y condiciones. Una secuencia es una serie de mensajes programados en el tiempo (por ejemplo, uno hoy, otro en 2 días) que se envían a quien inscribes en ella.
¿Por qué mi flujo no responde?
Revisa que esté en Activo (los flujos nacen pausados), que tenga asignada la cuenta de WhatsApp correcta y, si es por palabra clave, que el mensaje del contacto incluya alguna de las palabras configuradas. Pruébalo con Disparar manualmente.
¿Un flujo puede enviar mensajes a alguien que no me ha escrito en 24 horas?
Solo con el paso Enviar plantilla, usando una plantilla aprobada por Meta. Los mensajes de texto libre y los botones solo se entregan dentro de la ventana de 24 horas desde el último mensaje del contacto.
¿Puedo guardar datos que me da el contacto?
Sí. Con el paso Pedir un dato haces una pregunta, validas la respuesta (por ejemplo, que sea un correo o un número) y la guardas en un campo del contacto.
¿Listo para probarlo?
Crea tu cuenta gratis y sigue esta guía dentro del panel.