Cómo atender tus conversaciones en la bandeja de Magic Chat
Usa el Inbox de Magic Chat para responder WhatsApp, Instagram y Messenger: filtros, etiquetas, notas internas, plantillas, audios y bot o humano.
Actualizado el 11 de octubre de 2026
El Inbox de Magic Chat junta en una sola bandeja las conversaciones de tus canales conectados: WhatsApp, Instagram y Messenger. Desde ahí respondes, etiquetas, dejas notas para tu equipo, mandas plantillas y decides si contesta el bot o una persona. Cada contacto se cruza con tu CRM, así ves de qué embudo viene y en qué etapa está.
Dónde está: Menú lateral → Magic Chat → Inbox
Antes de empezar
- Al menos un canal conectado en Integraciones (WhatsApp, Instagram o Messenger).
Paso a paso
- 1
Abre el Inbox
En el menú lateral abre Magic Chat y luego Inbox. Con todos los canales seleccionados verás el Inbox Multicanal y cuántos canales tienes conectados.
- 2
Filtra las conversaciones
Arriba de la lista elige el canal (WhatsApp, Instagram, Messenger) y filtra por Todo, No leído, Sin responder, Sin asignar, Agendados o Favoritos. También puedes filtrar por etiqueta o temperatura, o usar Buscar contacto....
- 3
Responde un mensaje
Abre la conversación, escribe en Escribe un mensaje… y envía. Puedes adjuntar archivos de hasta 16 MB, grabar un audio con el micrófono o programar el envío con Enviar más tarde.
- 4
Usa respuestas rápidas
Escribe "/" seguido del atajo (por ejemplo /precio) y el mensaje se completa solo. Crea tus atajos con el botón Respuestas rápidas de la parte superior.
- 5
Decide si responde el bot o una persona
En la conversación elige Bot para que tu agente de IA siga contestando, o Humano para pausar el bot y responder tú.
- 6
Escríbele a alguien que lleva más de 24 horas sin escribirte
WhatsApp solo permite mensajes libres dentro de las 24 horas desde el último mensaje del contacto. Pasado ese tiempo, usa el botón para enviar una plantilla aprobada y reabrir la conversación.
- 7
Organiza y comparte con tu equipo
Etiqueta al contacto, asígnalo a una persona de tu equipo y escribe Notas internas que solo ve tu equipo. Con el panel de información del contacto ves sus datos del CRM, su embudo y su etapa.
- 8
Comparte tu link de agendamiento
Usa el botón de Enviar link de agendamiento para mandarle tu calendario. Si todavía no tienes uno, crea un calendario en Citas.
- 9
Lleva los chats a tu CRM
Pulsa Sincronizar a Mis Leads para que las personas que te escribieron por WhatsApp aparezcan como leads en Mis Leads.
Consejos
- En el celular, instala Magic Chat como app con el botón Instalar Magic Chat: abre directo tu Inbox, como WhatsApp.
- Activa las notificaciones cuando la pantalla te lo pida para enterarte de cada mensaje nuevo.
- Revisa el filtro Sin responder al empezar el día para no dejar a nadie esperando.
- Con el botón Canales puedes activar, pausar o desconectar cada canal conectado.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no puedo enviar un mensaje normal a un contacto?
Porque pasaron más de 24 horas desde su último mensaje. Esa es una regla de WhatsApp, no de Magic Funnel: fuera de esa ventana solo se pueden enviar plantillas aprobadas por Meta. Envíale una plantilla y, cuando te responda, podrás escribirle libremente otra vez.
¿Puedo atender Instagram y Facebook Messenger desde el mismo lugar?
Sí. Conecta Instagram y Messenger en Integraciones y sus mensajes directos aparecerán en el mismo Inbox, junto a los de WhatsApp. Puedes filtrar la bandeja por canal.
¿Mi equipo puede responder desde su propia cuenta?
Sí. Si le das acceso a Magic Chat a una persona de tu equipo, entra con su usuario y ve los canales de tu cuenta. Puedes asignarle conversaciones y dejarle notas internas.
¿Hay un límite de mensajes?
Depende de tu plan. Si tu plan tiene límite, verás arriba de la bandeja la barra Mensajes este mes con lo usado y lo disponible.
¿Listo para probarlo?
Crea tu cuenta gratis y sigue esta guía dentro del panel.