# Problemas frecuentes en Magic Funnel y cómo pedir ayuda al soporte > Soluciones a lo que más se pregunta: plan que no aparece, créditos, videos que no suben, formularios, leads, WhatsApp y notificaciones, y cómo abrir un ticket. Categoría: Primeros pasos · Actualizado: 2026-10-30 · Fuente: https://www.magicfunnel.app/ayuda/problemas-frecuentes-y-soporte Esta guía reúne las dudas que más llegan al soporte de Magic Funnel con su solución paso a paso. Si tu caso no está aquí, el **Asistente IA** responde dudas de uso al momento y el **Centro de soporte** te deja abrir un ticket con el equipo; los dos están en el menú de tu perfil, arriba a la derecha. **Dónde está:** Menú de tu perfil (arriba a la derecha) → Asistente IA o Centro de soporte ## Paso a paso 1. **Pregúntale primero al Asistente IA.** Abre el menú de tu perfil y pulsa **Asistente IA**. Escribe tu duda como la dirías («¿cómo conecto mi dominio?») y te responde con los pasos. Si no sabe la respuesta, la pregunta le llega al equipo para sumarla. 2. **Abre un ticket en el Centro de soporte.** En el menú de tu perfil pulsa **Centro de soporte** y crea un **Nuevo ticket**. Elige la categoría (**Error técnico**, **Pregunta**, **Sugerencia**, **Reclamo**, **Facturación** u **Otro**), escribe un asunto corto y cuenta el problema con detalle: qué hiciste, qué esperabas y qué pasó. Pulsa **Enviar ticket**. 3. **Adjunta lo que ayude a resolverlo rápido.** Incluye el correo de tu cuenta, el nombre de la página, embudo o herramienta, y, si es un pago, la fecha, el monto y el comprobante. Una captura de pantalla del error ahorra varias idas y vueltas. 4. **Sigue tu ticket.** En el mismo Centro de soporte, en **Mis tickets**, ves el estado de cada uno (**Abierto**, **En proceso**, **Resuelto** o **Cerrado**) y puedes responder dentro de la conversación. 5. **Revisa las soluciones rápidas.** Antes de escribir, mira las preguntas de abajo: plan que no aparece después de pagar, créditos que no alcanzan, videos que no suben al Magic VSL, formularios que no salen, leads o mensajes de WhatsApp que no llegan y notificaciones. ## Consejos - Un ticket por problema: si tienes dos dudas distintas, abre dos tickets para que cada una avance por su lado. - Los Videotutoriales del menú lateral muestran en video casi todas las configuraciones. - Para cambiar tu usuario o tu correo, en Mi perfil → Datos del socio pulsa «Pedir cambio por ticket»: el ticket se abre ya escrito. ## Preguntas frecuentes ### Pagué mi plan y me sigue apareciendo el plan Gratis, ¿qué hago? El plan se activa en la cuenta con el mismo correo que usaste al pagar. Entra con ese correo, cierra sesión y vuelve a entrar. Si sigue en Gratis, abre un ticket en Centro de soporte con la categoría Facturación, el correo de la compra y el comprobante de pago. ### Tengo créditos y no me deja usar una herramienta de IA, ¿por qué? En la cuenta gratis la IA se habilita 48 horas después de crear la cuenta (o al instante si compras créditos), hay un tope de 20 créditos de consumo al mes, y los videos con IA son solo para planes pagos. En planes pagos, los videos se pagan con el bono de video o con créditos comprados, no con los créditos del plan. El mensaje de la pantalla dice cuál es tu caso; si no lo ves claro, revisa Mis créditos. ### No me deja subir un video o una portada en Magic VSL, ¿qué hago? Revisa el formato y el peso: los videos van en MP4, WebM, MOV o M4V de hasta 1 GB, y las portadas en PNG, JPG o WebP de hasta 25 MB. Revisa también tu espacio: la cuenta gratis tiene 500 MB en total, Glow 5 GB, Flash 15 GB y Nova 50 GB; si el video no cabe, comprímelo o sube de plan. Usa una conexión estable y no cierres la pestaña mientras sube. Si aun así falla, abre un ticket con el nombre del archivo, su peso y el mensaje de error. ### No me aparece el formulario en mi landing, ¿qué reviso? En el Constructor de embudos revisa que el botón tenga la acción Abrir formulario emergente (o que la página tenga un bloque Formulario), que configuraste la ventana en Ajustes → Formulario y que guardaste y publicaste la página. Abre la página publicada en una ventana de incógnito para ver lo mismo que ve un visitante. En un embudo replicado, si pusiste un enlace propio en el botón, el botón abre ese enlace en vez del formulario. ### Los leads no me llegan a Mis Leads, ¿por qué? Revisa que la persona llenó el formulario de una página publicada a tu nombre, que no tienes filtros activos en Mis Leads y, si usas Distribución de Leads, que el lead no se haya repartido a otro socio. Si tu cuenta se quedó sin créditos, los leads nuevos llegan bloqueados y se desbloquean al recargar. ### Mi WhatsApp envía mensajes pero no recibe, ¿qué hago? En Integraciones → WhatsApp pulsa Comprobar conexión y arregla el paso en rojo. Si todo está en verde y aun así no llegan, entra a WhatsApp Manager de Meta → tu número → Conversation routing (enrutamiento de conversaciones) y deja Magic Funnel como destino de los mensajes. Los chats que ya estaban abiertos pueden seguir con el destino anterior; los nuevos sí llegan. ### No me llegan las notificaciones, ¿qué hago? Actívalas en cada dispositivo en Mi perfil → Notificaciones → Activar notificaciones en este dispositivo y pulsa Enviar notificación de prueba. En iPhone deben abrirse desde la app instalada en la pantalla de inicio. Si cambiaste de teléfono o reinstalaste la app, actívalas otra vez. ## Relacionado - [Cómo funcionan los planes y los créditos de Magic Funnel](https://www.magicfunnel.app/ayuda/planes-y-creditos) - [Cómo usar Magic Funnel desde el celular: app, notificaciones y videotutoriales](https://www.magicfunnel.app/ayuda/usar-magic-funnel-en-el-celular) - [Cómo conectar tu WhatsApp a Magic Chat con la API oficial de Meta](https://www.magicfunnel.app/ayuda/conectar-whatsapp-magic-chat) - [Qué es Magic VSL y cómo crear tu video de ventas](https://www.magicfunnel.app/ayuda/magic-vsl) - [Cómo crear una landing con el constructor de embudos](https://www.magicfunnel.app/ayuda/crear-landing-con-el-constructor) - [Cómo usar Mis Leads y el Pipeline de Ventas](https://www.magicfunnel.app/ayuda/mis-leads-y-pipeline)