# Cómo atender tus conversaciones en la bandeja de Magic Chat

> Usa el Inbox de Magic Chat para responder WhatsApp, Instagram y Messenger: filtros, etiquetas, notas internas, plantillas, audios y bot o humano.

Categoría: WhatsApp y Magic Chat · Actualizado: 2026-10-11 · Fuente: https://www.magicfunnel.app/ayuda/bandeja-de-magic-chat

El Inbox de Magic Chat junta en una sola bandeja las conversaciones de tus canales conectados: WhatsApp, Instagram y Messenger. Desde ahí respondes, etiquetas, dejas notas para tu equipo, mandas plantillas y decides si contesta el bot o una persona. Cada contacto se cruza con tu CRM, así ves de qué embudo viene y en qué etapa está.

**Dónde está:** Menú lateral → Magic Chat → Inbox

## Antes de empezar

- Al menos un canal conectado en Integraciones (WhatsApp, Instagram o Messenger).

## Paso a paso

1. **Abre el Inbox.** En el menú lateral abre **Magic Chat** y luego **Inbox**. Con todos los canales seleccionados verás el **Inbox Multicanal** y cuántos canales tienes conectados.
2. **Filtra las conversaciones.** Arriba de la lista elige el canal (WhatsApp, Instagram, Messenger) y filtra por **Todo**, **No leído**, **Sin responder**, **Sin asignar**, **Agendados** o **Favoritos**. También puedes filtrar por etiqueta o temperatura, o usar **Buscar contacto...**.
3. **Responde un mensaje.** Abre la conversación, escribe en **Escribe un mensaje…** y envía. Puedes adjuntar archivos de hasta 16 MB, grabar un audio con el micrófono o programar el envío con **Enviar más tarde**.
4. **Usa respuestas rápidas.** Escribe "/" seguido del atajo (por ejemplo /precio) y el mensaje se completa solo. Crea tus atajos con el botón **Respuestas rápidas** de la parte superior.
5. **Decide si responde el bot o una persona.** En la conversación elige **Bot** para que tu agente de IA siga contestando, o **Humano** para pausar el bot y responder tú.
6. **Escríbele a alguien que lleva más de 24 horas sin escribirte.** WhatsApp solo permite mensajes libres dentro de las 24 horas desde el último mensaje del contacto. Pasado ese tiempo, usa el botón para **enviar una plantilla aprobada** y reabrir la conversación.
7. **Organiza y comparte con tu equipo.** Etiqueta al contacto, asígnalo a una persona de tu equipo y escribe **Notas internas** que solo ve tu equipo. Con el panel de información del contacto ves sus datos del CRM, su embudo y su etapa.
8. **Comparte tu link de agendamiento.** Usa el botón de **Enviar link de agendamiento** para mandarle tu calendario. Si todavía no tienes uno, crea un calendario en Citas.
9. **Lleva los chats a tu CRM.** Pulsa **Sincronizar a Mis Leads** para que las personas que te escribieron por WhatsApp aparezcan como leads en Mis Leads.

## Consejos

- En el celular, instala Magic Chat como app con el botón Instalar Magic Chat: abre directo tu Inbox, como WhatsApp.
- Activa las notificaciones cuando la pantalla te lo pida para enterarte de cada mensaje nuevo.
- Revisa el filtro Sin responder al empezar el día para no dejar a nadie esperando.
- Con el botón **Canales** puedes activar, pausar o desconectar cada canal conectado.

## Preguntas frecuentes

### ¿Por qué no puedo enviar un mensaje normal a un contacto?

Porque pasaron más de 24 horas desde su último mensaje. Esa es una regla de WhatsApp, no de Magic Funnel: fuera de esa ventana solo se pueden enviar plantillas aprobadas por Meta. Envíale una plantilla y, cuando te responda, podrás escribirle libremente otra vez.

### ¿Puedo atender Instagram y Facebook Messenger desde el mismo lugar?

Sí. Conecta Instagram y Messenger en Integraciones y sus mensajes directos aparecerán en el mismo Inbox, junto a los de WhatsApp. Puedes filtrar la bandeja por canal.

### ¿Mi equipo puede responder desde su propia cuenta?

Sí. Si le das acceso a Magic Chat a una persona de tu equipo, entra con su usuario y ve los canales de tu cuenta. Puedes asignarle conversaciones y dejarle notas internas.

### ¿Hay un límite de mensajes?

Depende de tu plan. Si tu plan tiene límite, verás arriba de la bandeja la barra Mensajes este mes con lo usado y lo disponible.

## Relacionado

- [Cómo conectar tu WhatsApp a Magic Chat con la API oficial de Meta](https://www.magicfunnel.app/ayuda/conectar-whatsapp-magic-chat)
- [Cómo crear un agente de IA que responda tu WhatsApp](https://www.magicfunnel.app/ayuda/agentes-de-ia-whatsapp)
- [Cómo crear flujos automáticos de WhatsApp](https://www.magicfunnel.app/ayuda/flujos-de-whatsapp)
- [Cómo hacer envíos masivos de WhatsApp con plantillas aprobadas](https://www.magicfunnel.app/ayuda/envios-masivos-whatsapp)
- [Cómo usar Mis Leads y el Pipeline de Ventas](https://www.magicfunnel.app/ayuda/mis-leads-y-pipeline)